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什么是航空服务礼仪?

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什么是航空服务礼仪?

发布日期:2018-04-25 作者: 点击:

  说到航空服务,很多人想到的就是在飞机上空姐对自己的态度很好,服务周到又是直接服务,给人一种温馨的场面,其实我觉得吧,航空服务也相当于一种文化气息,想要有一种温馨的场面就要要求他们有较高的文化素养,现在许多人都认为航空服务人员应该提供给消费者贴心周到的服务,让自己消费的也舒适,这样就直接要求航空服务人员要有相当的职业知识,才能更好的把这种文化气息带给消费者,让消费者更加满意和舒适。

  所以航空服务人员就需要掌握更多的职业技能,如果不凭借这些的话,只凭口才只会引来更多的纠纷让大家都不快乐。

  职业技能是指航空服务人员因工作需要应具备的技术、技巧和能力。包括:

  ①语言规范。航空服务人员的语言规范是指空乘人员在进行服务活动时有声语言行为 和无声语言行为应当遵守的基本准则。掌握这些规范要求将有助于航空服务人员在服务活动中更加有效地通过语言符号传递信息,提高航空服务活动的质量和品位。

  ②仪表规范。航空服务人员的仪表、仪态、仪容是组织风貌和员工精神的外在表现,也是服务人员素质水准的一种体现。航空服务人员适时得体的衣着打扮、体姿、仪态和言谈举止往往形成照耀航空服务活动的“晕轮”。这种晕轮能否形成,在一定程度上取决于服务人员是否遵从仪表规范。如果公众对服务人员温文尔雅的仪表留下了深刻的印象,他可能会联想到这个组织整体素质一定不错,从而产生信任和好感。

仪表规范.png

  ③行为规范。航空服务当中的行为规范是指内个空服务人员在工作中应达到的熟练服务技能,行为举止大方得体。

  他们具体体现在外表形象外表形象和服饰上

  ①航空服务人员的外表形象是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面, 它是空姐精神面貌的外观表现。由于人的性格、气质不同,内在修养不同,行为习惯的不同,每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心,形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼,尤其作为 一名合格的空姐,更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的 培养和自身的修养,将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。

  ②服饰是体的外在包装,它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服 饰是一种无声的语言,它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态,直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视,它关系到个人的形象和 航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定,做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时,应保持工作服干净整洁,每次上飞机前,应将工作服熨烫平整,工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。

  上面的外表形象和职业技能更好的反应出了服务文化,给消费者视觉上的舒适,在加运用自己的职业技能来让消费者满意,在过道上遇到客人也应半旋转,30度鞠躬做出一个请的姿势,让客人先过,给客人一个好的印象,让消费者更加满意

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