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乘机常识重庆航空学校告诉你航班延误知识

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乘机常识重庆航空学校告诉你航班延误知识

发布日期:2017-08-11 作者: 点击:

乘机常识重庆航空学校告诉你航班延误知识


       重庆航空学校学费《新规》下何为“延误”?机上延误即航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。“机上延误”也算延误。

      《规定》指出,航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况为航班延误;航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况为航班出港延误。

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        延误信息,多久能告知我?由于流量控制、军事活动等原因造成机上延误的,空管部门应每30分钟向承运人通告航班动态信息。《规定》要求,航班延误时,承运人应在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内,通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式,及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息。旅客可以要求航空公司出具延误或取消的书面证明。如对信息真实性有异议,可在旅行结束后向民航局确认。

     “机上等待”服务更人性化。《新规》规定,发生机上延误后,承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息;机上延误超过2小时(含)的,应当为机上旅客提供饮用水和食品;机上延误超过3个小时(含)且无明确起飞时间的,承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。旅客今后可以登录中国民用航空局消费者事务中心网站(www.caacca.org.cn)向民航局申请确认所乘航班的延误或取消原因。

       遇到延误,我该怎么办?《规定》指出,由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

以下3种情况航空公司需“买单”:在经停地延误或者取消;航班发生备降;由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消;这三种情况承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。

       重庆航空职业学院航班延误时,承运人应严格执行经济补偿方案。《规定》指出,航空公司应当明确航班出港延误及取消后,是否对航班延误进行补偿;若给予补偿,应当明确补偿条件、标准和方式等,并在购票环节中明确告知旅客。如果有需要,大家也可以购买延误险。


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