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在航空公司,英语真的重要吗?

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在航空公司,英语真的重要吗?

发布日期:2017-06-30 作者: 点击:

在航空公司,英语真的重要吗?


       重庆航空学校当进入航空公司后,公司确实也根据英语证书和英语考核来制定了一些规则。某些国企甚至全面开启了全英文准备会。还有航空公司将飞行年限和资历抛开一边,完全根据英语来划定晋升资格。然而这些规则,是否合理,还有待考究。


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我们首先面对的问题,就是英语好是否就能飞好航班???

       重庆航空学校答案决然是否定的。一名合格的乘务员。首先能干脆利落有效率的完成岗位职责,其次要有团队合作的意识,能够及时发现旅客及乘务员团队的问题并进行补修,在保障安全的前提下,能顺利的协同完一个航班,我觉得就是一名飞得极好的乘务员。然后,我们面对的问题是如何和国际旅客交流。我确实遇到过英语不好的空姐飞航班,当国际友人告知空姐他对某某食物过敏。我的那位同事瞬间懵逼了,一脸茫然的看着国际友人:are you...........你饿了吗?大家大概都会想,hungry被你吃了吗?所以现在航司的招聘,都是基本要求全日制大专以上文凭,有英语证书就有优先录取的优势。为了更好的服务旅客,还特意招收了英语专乘,国内几大航空公司都有特招,目的就是为了放在国际线上应急。毕竟空乘选拔不是招翻译,真若如此,专门招收英语专业的岂不是更佳。

最后来看看旅客的需求

先讲讲国际友人旅客:

       重庆航空学校某航曾经遭遇了一位国际友人投诉,大概就是投诉空姐的英语,然后这家公司就开始整风英语,然而这家公司很多乘务员飞了10年甚至更久,也没被外籍旅客投诉过。私以为,航司全员提高的应该是服务意识,而并不是英语,提高服务质量才是关键。毕竟旅客要的是服务感受,不是你的英语水平。打个比方,南方某航,那么多有二级英语资格当上乘务长和主任的,服务投诉一大堆,为啥?没能力。相反很多飞了那么多年的没英语资格的老人反而把航班带的井井有条,为啥?会管理。

再说说国内旅客

       重庆航空学校讲真啊!英语不好,耽误你行程了吗?航空公司的职责是给您安全准点送到。安全准点才是吐槽的点。另外,空姐说的每句中文您都认真听了吗?您都明白吗?让您看安全须知您看过吗?知道救生衣 氧气面罩都在那吗?手机让关关了吗?小桌板让收死活不收的多不多?人家提醒干的事,您都不办。还提个毛英语啊。老突突空姐英语诟病,广播语速过快除了雷迪斯and见特们听懂外每一句听懂之类的,上飞机是让您学英语了吗?上学都没这么认真过吧。

       再回到南方某航,拿这家公司来说,航班配备二级三级乘务人员就可以了,有特别情况她们出来对话解决。国外那么多优秀航空公司飞中国,难道全员要具备汉语考核?她们飞机上有华人乘务员专门处理中国旅客的问题,她们不还一样世界一流?该抓的不抓,死抓着一块英语,暗里操作还有机可乘,以前为了增强乘务员的服务态度和工作历练,晋级两舱必须是先要在后舱BAT岗位飞行一定年限。现在,只要某些部门领导签字同意,就不用具有BAT资格去晋级两舱。你让辛辛苦苦飞BAT熬资质的怎么想?那么,又如何能让某些部门领导同意不需要BAT资质晋级两舱?会拍会送礼。诸如此类的漏洞,那么学习英语,提高英语水平,到底是为了卡乘务员,还是为了卡礼卡钱?你干脆专心招一堆专八的来干活好了。

在航班日益国际化的今天,提升英语确实对自己百利而无一害

       重庆航空学校只是希望这种提升,能够结合部分实际情况,毕竟不是英语好就代表了一切,就代表这是一位优秀的乘务员。更多的时候,拥有长久的飞行时间的老乘务员,尽管她们的英语能力并不强悍,然而她们对于工作的热情,对公司的奉献,以及对机上紧急情况的处理和对这份工作的认知,都远胜新人及英语好的后来人。

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